チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、「チャットボット」はこのような綴りで呼ばれることが多い。このタイプのプログラムは、テキストや音声でコミュニケーションできる自動会話ツールである。
初期のChatbotは、1960年にWeisenbaumが開発したELIZAです。
現在では、LINEの公式アカウントやFacebookメッセンジャー、モバイルアプリなどでチャットボットがよく利用されています。Coranta、Siri、Googleアシスタントなどは、OSにプリインストールされているチャットボットの一例です。
チャットボットは、FAQへの迅速な回答や定型業務の処理を可能にし、会話形式で時刻表や乗換、電車の詳細などの情報を提供するカスタマーサービスで普及が進んでいます。
これにより、業務の効率化やサービスの品質が大幅に向上しています。
チャットボットには大きく分けて、ルールベース（「人工頭脳なし」）と人工知能（AI）ベースの2種類があり、潜在的なクエリーをプログラムして適切な結果を出すようになっています。
このようなチャットボットのアウトプットのトーンは、一般的にフォーマルです。
