パソコンやプリンター複合機、エレベーターなどのハードウェアを提供したベンダーと、障害発生時に復旧サービスを必要とするお客様との間に、ハードウェア保守契約を結びます。この契約により、迅速でコスト効率の良い復旧と、お客様の満足を得ることができる。
多くのベンダーは、あらゆる障害を想定し、充実した内容の各種保守契約を展開している。基本的な保守契約の相場は、ハードウェアの場合は10％程度、ソフトウェアの場合は20％程度が一般的である。
以前は、顧客は満足度に関係なく一括して金額を支払っていた。しかし、最近では、お客様がサービスに満足されない場合は返金する「満足度保証型」のサービスに移行している。
保守契約は、複合機やエレベーターなどのシステムに適用されるのが一般的で、Webサイト制作においても、主に変更・更新を伴う契約として結ばれることがあります。
